Odbavení cestujících

Velikost textu:MaláStředníVelká

Zajišťuje kompletní služby odbavení zákazníka od jeho příchodu k přepážce až po dobu jeho nástupu do letadla, a to pro všechny lety Českých aerolinií, smluvní i nesmluvní dopravce, včetně charterových letů po 24 hodin denně.
Celý proces odbavení probíhá pod dohledem zkušených supervisorů a následně tzv. station manažerů, kteří v souladu s ostatními složkami na letišti Praha řeší veškeré standardní a výjimečné situace. Mezi ně patří např. uzavření letiště z důvodu stávek, špatného počasí, zrušení linek z technických nebo provozních důvodů, zpoždění linek z těchto důvodů, a následnou péči o cestující, kteří byli těmito okolnostmi zasaženi.

Odbavení zákazníka a jeho zavazadel

  • Lety našich partnerů odlétají z terminálů 1 a 2.  V odletové hale terminálu 1 máme stabilně k dispozici  tři a na terminálu 2 čtyři přepážky pro odbavení cestujících
  • Kromě odbavovacích přepážek jsou v každém terminálu k dispozici tzv. samoobslužné odbavovací stojany
  • Cestující, kteří jsou již odbaveneni přes Web checkin anebo přes samoobslužné odbavovací kiosky, mají k dispozici tzv. Drop off přepážky pro odevzdání zavazadel

Prodejna letenek  

  • Poskytování veškerých služeb týkajících se letenek (prodej letenek, změna rezervací, ztráta přepravního dokladu, apod.)
  • Speciální přepážka v pokladně umožňuje uložení letenek do doby vyzvednutí (customer services)
  • Asistence v případě nepravidelnosti

Tranzitní přepážka

  • Poskytování služeb pro cestující na pokračující lety
  • Řešení nepravidelností

 

 

Nástup cestujících do letadla

  • Prostřednictvím hlášení informuje cestující o podmínkách a možnostech nástupu do letadla
  • Kontrola palubních vstupenek a letenek
  • Odbavení tranzitních cestujících a jejich zavazadel
  • Zajištění vyhotovení a předání potřebných letových dokumentů posádce letadla

Kontakty

 |