Zajišťuje kompletní služby odbavení zákazníka od jeho příchodu k přepážce až po dobu jeho nástupu do letadla, a to pro všechny lety Českých aerolinií, smluvní i nesmluvní dopravce, včetně charterových letů po 24 hodin denně.
Celý proces odbavení probíhá pod dohledem zkušených supervisorů a následně tzv. station manažerů, kteří v souladu s ostatními složkami na letišti Praha řeší veškeré standardní a výjimečné situace. Mezi ně patří např. uzavření letiště z důvodu stávek, špatného počasí, zrušení linek z technických nebo provozních důvodů, zpoždění linek z těchto důvodů, a následnou péči o cestující, kteří byli těmito okolnostmi zasaženi.

Odbavení zákazníka a jeho zavazadel

• Lety našich partnerů odlétají z terminálů 1 a 2.  V odletové hale terminálu 1 máme stabilně k dispozici  tři a na terminálu 2 čtyři přepážky pro odbavení cestujících
• Kromě odbavovacích přepážek jsou v každém terminálu k dispozici tzv. samoobslužné odbavovací stojany
• Cestující, kteří jsou již odbaveneni přes Web checkin anebo přes samoobslužné odbavovací kiosky, mají k dispozici tzv. Drop off přepážky pro odevzdání zavazadel

Prodejna letenek  

• Poskytování veškerých služeb týkajících se letenek (prodej letenek, změna rezervací, ztráta přepravního dokladu, apod.)
• Speciální přepážka v pokladně umožňuje uložení letenek do doby vyzvednutí (customer services)
• Asistence v případě nepravidelnosti

Tranzitní přepážka

• Poskytování služeb pro cestující na pokračující lety
• Řešení nepravidelností

Nástup cestujících do letadla

• Prostřednictvím hlášení informuje cestující o podmínkách a možnostech nástupu do letadla
• Kontrola palubních vstupenek a letenek
• Odbavení tranzitních cestujících a jejich zavazadel
• Zajištění vyhotovení a předání potřebných letových dokumentů posádce letadla

Kontakty